FAQs

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

1. Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Lieferung verfolgen können.

2. Wie storniere ich eine Bestellung?
Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren:

  • Bitte kontaktieren Sie service@svetashops.com innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung, um eine Stornierung zu beantragen.

  • Rückerstattungen für stornierte Bestellungen werden innerhalb von 24–72 Stunden bearbeitet.

  • Bei kundenspezifischen oder personalisierten Produkten wird eine Designgebühr von 30 % von der Rückerstattung abgezogen.

3. Wie ist Ihr Rückgaberecht?
Wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:

  • Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts gestellt werden.

  • Artikel müssen ungeöffnet und in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und Kassenbon zurückgesendet werden.

  • Für kundenspezifische Produkte fällt bei Rücksendungen oder Stornierungen eine Designgebühr von 30 % an.

  • Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie bitte eine E-Mail an service@svetashops.com .

4. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren derzeit nur PayPal. Bestellungen werden an die in Ihrem PayPal-Konto hinterlegte Adresse versendet. Bitte stellen Sie vor Abschluss Ihres Kaufs sicher, dass Ihre Versandinformationen korrekt sind.

5. Von wo aus versenden Sie?
Die meisten Bestellungen werden aus unseren europäischen Lagern versandt. Je nach Verfügbarkeit oder auf Sonderwunsch können Artikel auch aus China versendet werden.

6. Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, Rücksendungen werden unter diesen Bedingungen akzeptiert:

  • Das Produkt ist ungeöffnet und im Originalzustand.

  • Die Rücksendung muss innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgen.

  • Die Kosten für die Rücksendung können variieren, je nachdem, ob die Rücksendung auf Kundenwunsch oder aufgrund eines Produktproblems erfolgt.

7. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten variieren je nach Produktgewicht und Zielort:

  • Standardartikel (≤2 kg): 7–18 Werktage.

  • Schwere oder leistungsstarke Produkte (>2 kg oder >100 W):

    • Schneller Versand: 10–18 Tage (15 £ Gebühr)

    • Standardversand: 30–50 Tage (8 £ Gebühr)

8. Welche Versandunternehmen nutzen Sie?
Wir arbeiten mit renommierten Spediteuren wie Royal Mail und DHL zusammen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.

Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne unter service@svetashops.com oder +86 18078001000 erreichen .
Vielen Dank, dass Sie sich für SVETA SHOPS entschieden haben!