Rückgaberecht

Rückgaberecht

Stornierung

  • Alle Bestellungen können vor dem Versand storniert werden.

  • Stornierungsanfragen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und Kunden erhalten innerhalb von 24–72 Stunden eine Rückerstattung.

  • Für kundenspezifische Produkte:

    • Bestellungen können storniert werden, es werden jedoch 30 % des Gesamtbestellwerts als Designgebühr berechnet.

    • Wird ein versandter Artikel unzustellbar an uns zurückgesandt, trägt der Kunde die zusätzlichen Versandkosten.

    • Bei erneuter Zustellung: Der Versand erfolgt per Nachnahme.

    • Bei Rückerstattungen: Rückerstattungen erfolgen nach Abzug der angefallenen Kosten.

Rückgabe & Umtausch

Rückgabebedingungen

  • Garantiezeitraum:

    • Die Herstellergarantie beginnt mit dem Kaufdatum (basierend auf dem tatsächlichen Kaufbelegdatum).

    • Batterien sind Verbrauchsmaterialien mit einer Garantie von 6 bis 60 Monaten. Genauere Bedingungen finden Sie im Produkthandbuch.

    • Die Garantiezeit beginnt nach der Reparatur nicht erneut und wird ab dem ursprünglichen Kaufdatum berechnet.

    • Für das gleiche Problem wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des reparierten Produkts eine kostenlose Reparatur angeboten.

    • Weitere, nicht damit zusammenhängende Probleme können innerhalb von 15 Tagen kostenlos behoben werden.

    • Alle Reparaturen unterliegen der Bestätigung durch den Kundendienst von SVETA SHOPS.

Rückgabe (Rückerstattung), Ersatz und Reparatur

  • Berechtigte Produkte werden zurückgegeben, ersetzt oder repariert, wenn die Bedingungen der Vereinbarung erfüllt sind.

  • Der Kundendienst kann den Produktzustand bewerten, bevor er eine Anfrage genehmigt.

Antrag auf Rückgabe (Rückerstattung)

  • Kunden können innerhalb von 7 Tagen nach dem Kaufdatum (basierend auf dem Rechnungsdatum) eine Rücksendung beantragen, sofern:

    • Das Produkt ist ungeöffnet.

    • Alle enthaltenen Artikel und Originalbelege werden an die angegebene Adresse zurückgeschickt.

    • Kontakt: service@svetashops.com

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch

  1. Senden Sie eine E-Mail an service@svetashops.com . Wir werden innerhalb von 24 Stunden antworten.

  2. Nach der Genehmigung senden Sie das Produkt innerhalb von 7 Tagen zurück und geben Sie die Tracking-Informationen an.

  3. Bei Ersatzlieferungen versenden wir das neue Produkt innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Rücksendung und stellen eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung.

Absenderadresse

  • Primäre Adresse:
    Einheit 401, Gebäude 42, Guigang Country Garden, Nr. 1458 Bushan Avenue, Bezirk Gangbei, Stadt Guigang, Guangxi, China
    Postleitzahl: 537100

  • Wichtig:
    Versenden Sie keine Produkte ohne vorherige Genehmigung. Die genaue Rücksendeadresse kann variieren und wird per E-Mail bestätigt.

Versandkosten für Rücksendungen

  • Die Richtlinien variieren je nach Situation:

    • Verantwortung des Kunden: Rücksendungen aufgrund von Kundenwünschen.

    • Verantwortung der Website: Rücksendungen aufgrund von Produktverlust, -beschädigung oder -mängeln.

    • Geteilte Verantwortung: Die Kosten werden zwischen dem Kunden und der Website aufgeteilt.

Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen

  • Standardprodukte: Keine Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen, sofern nicht anders angegeben.

  • Kundenspezifische Produkte: Bei Stornierungen oder Rücksendungen wird eine Designgebühr von 30 % abgezogen.

Rückgaberecht

Rückerstattungsprozess

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts bearbeitet. Kunden erhalten die Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden.

  • Bei Banküberweisungen kann die Rückerstattung 3–5 Werktage dauern. Die Überweisungsgebühren gehen zu Lasten des Kunden.

Rückerstattungszeitraum

  • Die Rückerstattungsdauer variiert je nach Zahlungsmethode:

    • PayPal: Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

    • Banküberweisung: Senden Sie die Bestellnummer und die Kontodaten für die Rückerstattung an service@svetashops.com .

    • Erforderliche Bankdaten:
      Name der Bank, Name der Filiale, Kontoart, Kontonummer, Name des Kontoinhabers.

Zahlungsinformationen

  • Wir akzeptieren Zahlungen über PayPal. Ihre Zahlungsdaten werden sicher über PayPal verarbeitet und es werden keine vertraulichen Finanzinformationen auf unseren Servern gespeichert.

Bestellstatus

  • Wenn Ihr Bestellstatus nach der Zahlung weiterhin „In Bearbeitung“ lautet, kontaktieren Sie service@svetashops.com mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer. Wir bestätigen Ihnen den Zahlungsstatus und stellen Ihnen Updates zur Verfügung.

Kontaktinformationen

  • Telefon: +86 18078001000

  • E-Mail: service@svetashops.com

  • Absenderadresse:
    Einheit 401, Gebäude 42, Guigang Country Garden, Nr. 1458 Bushan Avenue, Bezirk Gangbei, Stadt Guigang, Guangxi, China
    Postleitzahl: 537100

Sprechzeiten
Montag bis Samstag, 9:00–18:00 Uhr (GMT+8), außer an Feiertagen.
Wir beantworten die meisten E-Mails innerhalb eines Werktages. Sollten Sie keine Antwort erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Vielen Dank, dass Sie sich für SVETA SHOPS entschieden haben! Bei Fragen können Sie uns gerne kontaktieren.