FAQ

Foire aux questions (FAQ)

1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre sa livraison.

2. Comment annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition :

• Veuillez contacter service@svetashops.com dans les 24 heures suivant votre commande pour demander une annulation.

• Les remboursements pour les commandes annulées seront traités dans un délai de 24 à 72 heures.

• Pour les produits personnalisés ou sur mesure, des frais de conception de 30 % seront déduits du remboursement.

3. Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

• Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la réception du produit.

• Les articles doivent être non ouverts et retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et reçus.

• Les produits personnalisés sont soumis à des frais de conception de 30 % pour les retours ou les annulations.

• Pour lancer un retour, veuillez envoyer un e-mail à service@svetashops.com .

4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous n'acceptons actuellement que PayPal. Les commandes seront expédiées à l'adresse enregistrée dans votre compte PayPal. Veuillez vérifier l'exactitude de vos informations de livraison avant de finaliser votre achat.

5. D'où expédiez-vous ?
La plupart des commandes sont expédiées depuis nos entrepôts européens. Selon les disponibilités ou sur demande spéciale, des articles peuvent également être expédiés depuis la Chine.

6. Puis-je retourner un produit ?
Oui, les retours sont acceptés sous ces conditions :

• Le produit est non ouvert et dans son état d'origine.

• Le retour est demandé dans les 7 jours suivant la livraison.

• Les frais de retour peuvent varier selon que le retour est dû à une préférence du client ou à un problème de produit.

7. Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction du poids du produit et de la destination :

• Articles standards (≤2 kg) : 7 à 18 jours ouvrables.

• Produits lourds ou de forte puissance (> 2 kg ou > 100 W) :

  • Expédition rapide : 10 à 18 jours (frais de 15 £)

  • Expédition standard : 30 à 50 jours (frais de 8 £)

8. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec des transporteurs réputés, comme Royal Mail et DHL. Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter à service@svetashops.com ou au +86 18078001000.
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