Suivi des commandes

Aperçu
Notre système de suivi de commande vous permet de suivre l'état de vos commandes en temps réel. Une fois votre commande confirmée et expédiée, nous vous enverrons tous les détails de suivi nécessaires pour que vous soyez informé à chaque étape.

Comment suivre votre commande

  1. E-mail de confirmation de commande
    Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Une fois votre commande expédiée, le numéro de suivi y sera inclus.

  2. Suivi de votre commande en ligne

    • Visitez la page Suivi des commandes sur notre site Web.

    • Entrez votre numéro de suivi et cliquez sur « Suivre » pour voir le dernier statut de votre envoi.

  3. Tableau de bord du compte
    Si vous avez créé un compte chez nous, vous pouvez vous connecter et accéder à la section « Historique des commandes » pour consulter et suivre directement toutes vos commandes.

Statuts de commande courants

  • Commande confirmée : Votre commande a été reçue et est en cours de préparation pour l'expédition.

  • Expédié : Votre colis a été expédié et est en route vers vous.

  • En cours de livraison : Votre commande est sur le véhicule de livraison et arrivera sous peu.

  • Livré : Votre colis a été livré avec succès.

Problèmes de suivi
Si vous rencontrez des problèmes lors du suivi de votre commande, comme des informations de suivi manquantes ou incorrectes :

  • Prévoyez 24 à 48 heures après l’expédition pour que les détails de suivi soient mis à jour.

  • Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support client avec votre numéro de commande et vos informations de suivi.

Retards de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour livrer les commandes à temps, des facteurs tels que les conditions météorologiques, les procédures douanières ou les retards des transporteurs peuvent parfois affecter les délais de livraison. Nous vous remercions de votre patience dans ces situations. En cas de besoin, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

Coordonnées
Pour toute question ou problème concernant le suivi de commande, contactez-nous :

Nous nous engageons à vous tenir informé et à garantir la bonne réception de votre commande. Merci d'avoir choisi SVETA SHOPS !