Politique de retour

Politique de retour

Annulation

  • Toutes les commandes peuvent être annulées avant expédition.

  • Les demandes d’annulation seront traitées dans les 24 heures et les clients recevront un remboursement dans les 24 à 72 heures.

  • Pour les produits personnalisés :

    • Les commandes peuvent être annulées, mais 30 % de la valeur totale de la commande seront facturés à titre de frais de conception.

    • Si un article expédié nous est retourné non livré, le client supportera les frais d'expédition supplémentaires.

    • Pour une nouvelle livraison : l'expédition sera traitée en contre-remboursement.

    • Pour les remboursements : Les remboursements seront émis après déduction des frais engagés.

Retour et échange

Conditions de retour

  • Période de garantie :

    • La garantie du fabricant commence à compter de la date d'achat (sur la base de la date de réception réelle).

    • Les batteries sont des consommables bénéficiant d'une garantie de 6 à 60 mois. Veuillez consulter le manuel du produit pour connaître les conditions spécifiques.

    • La période de garantie ne se réinitialise pas après la réparation et est calculée à partir de la date d'achat d'origine.

    • Une réparation gratuite est offerte pour le même problème dans les 30 jours suivant la réception du produit réparé.

    • Les problèmes supplémentaires non liés peuvent être réparés gratuitement dans un délai de 15 jours.

    • Toutes les réparations sont soumises à confirmation par le support client de SVETA SHOPS.

Retour (remboursement), remplacement et réparation

  • Les produits éligibles seront retournés, remplacés ou réparés si les conditions de l’accord sont respectées.

  • Le support client peut évaluer l'état du produit avant d'approuver toute demande.

Demande de retour (remboursement)

  • Les clients peuvent demander un retour dans les 7 jours suivant la date d'achat (en fonction de la date de réception), à condition :

    • Le produit n'est pas ouvert.

    • Tous les articles inclus et les reçus originaux sont retournés à l'adresse désignée.

    • Contact : service@svetashops.com

Comment retourner ou échanger

  1. Envoyez un e-mail à service@svetashops.com . Nous vous répondrons sous 24 heures.

  2. Une fois approuvé, retournez le produit dans les 7 jours et fournissez les informations de suivi.

  3. Pour les remplacements, nous expédierons le nouveau produit dans les 24 heures suivant la réception de l'article retourné et fournirons un numéro de suivi.

Adresse de retour

  • Adresse principale :
    Unité 401, bâtiment 42, Guigang Country Garden, n° 1458 Bushan Avenue, district de Gangbei, ville de Guigang, Guangxi, Chine
    Code postal : 537100

  • Important:
    N'expédiez aucun produit sans autorisation préalable. L'adresse de retour peut varier et vous sera confirmée par e-mail.

Frais d'expédition pour les retours

  • Les politiques varient selon la situation :

    • Responsabilité du client : Retours dus à la préférence du client.

    • Responsabilité du site Web : Retours dus à la perte, aux dommages ou aux défauts du produit.

    • Responsabilité partagée : Coûts répartis entre le client et le site Web.

Frais de traitement de retour

  • Produits standards : Aucun frais de traitement pour les retours, sauf indication contraire.

  • Produits personnalisés : des frais de conception de 30 % seront déduits en cas d'annulation ou de retour.

Politique de remboursement

Processus de remboursement

  • Les remboursements sont traités dans les 24 heures suivant la réception du produit retourné. Les clients recevront leur remboursement sous 48 heures.

  • Pour les virements bancaires, le remboursement peut prendre de 3 à 5 jours ouvrés. Les frais de virement sont à la charge du client.

Délai de remboursement

  • Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement :

    • PayPal : les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

    • Virement bancaire : envoyez le numéro de commande et les détails du compte de remboursement à service@svetashops.com .

    • Informations bancaires requises :
      Nom de la banque, nom de la succursale, type de compte, numéro de compte, nom du titulaire du compte.

Informations de paiement

  • Nous acceptons les paiements via PayPal. Vos informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par PayPal et aucune information financière sensible n'est stockée sur nos serveurs.

Statut de la commande

  • Si le statut de votre commande reste « En cours de traitement » après le paiement, contactez service@svetashops.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous vous confirmerons le statut du paiement et vous tiendrons informés.

Coordonnées

  • Téléphone : +86 18078001000

  • Courriel : service@svetashops.com

  • Adresse de retour:
    Unité 401, bâtiment 42, Guigang Country Garden, n° 1458 Bushan Avenue, district de Gangbei, ville de Guigang, Guangxi, Chine
    Code postal : 537100

Heures d'ouverture
Du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (GMT+8), hors jours fériés.
Nous répondons à la plupart des e-mails dans un délai d'un jour ouvrable. Si vous ne recevez pas de réponse, veuillez vérifier vos courriers indésirables.

Merci d'avoir choisi SVETA SHOPS ! Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.